תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 28 במאי 2026

1. קבלת תנאים אלה

תנאי שימוש אלה ("ההסכם") מסדירים את גישתך לפלטפורמת ZeKol ולשירותים הנלווים המסופקים על ידי Merhav Technologies (מרחב טכנולוגיות), עוסק מורשה ישראלי שמקום מושבו בתל אביב, ישראל — מפעילת ZeKol ("ZeKol", "אנחנו", "אנו" או "שלנו") — ואת השימוש בהם.

אתה מקבל הסכם זה ומסכים להיות כפוף לו כאשר אתה (א) יוצר חשבון ZeKol, (ב) מטמיע סקריפט של סוכן קולי של ZeKol באתר או באפליקציה שלך, או (ג) לוחץ על "אני מסכים" (או על בקרה דומה). אם אתה מקבל בשם ארגון, אתה מאשר כי יש לך סמכות לחייב ארגון זה ואת החברות הקשורות (Affiliates) שלו (יחד, "הלקוח", "אתה").

אם אינך מסכים להסכם זה, אל תיגש לשירות ואל תשתמש בו.

2. השירות

2.1 מה ZeKol עושה

ZeKol היא פלטפורמת ענן המאפשרת ללקוח לפרוס סוכן קולי מבוסס בינה מלאכותית הדובר עברית באתר או באפליקציה שלו. בהרשאת הלקוח, ZeKol סורקת את האתר הציבורי של הלקוח ומעבדת חומרים שסיפק הלקוח לתוך מאגר ידע, ולאחר מכן מגישה סוכן קולי הניתן להגדרה המשיב לשאלות המבקרים בזמן אמת באמצעות תמלול דבריהם, אחזור ידע רלוונטי, יצירת תשובה וסינתוז דיבור ("השירות"). השירות מסתמך על ספקי בינה מלאכותית ותשתית של צד שלישי (ראה סעיף 4). ZeKol שומרת את תמלילי הטקסט של השיחות כדי שהלקוח יוכל לסקור אותם וכדי ש-ZeKol תוכל להפעיל, לאבטח ולשפר את השירות; ZeKol אינה שומרת אודיו גולמי לאחר עיבודו. תכונות עשויות להתפתח; הפונקציונליות הנוכחית מתוארת בתיעוד שלנו.

2.2 מסלולים ומגבלות שימוש

ZeKol עשויה להציע מסלולים חינמיים ובתשלום עם מגבלות שימוש מוגדרות (למשל, לפי נפח שיחות, דקות, או אתרים) ותכונות, כמתואר בעת ההרשמה או בתיעוד שלנו. אם תחרוג ממגבלות המסלול שלך, אנו עשויים להגביל או להשעות זמנית את העיבוד עד תקופת החיוב הבאה או עד שתשדרג. השירות מיועד לצרכיך העסקיים הפנימיים ומותר לשימוש רק על ידי יחידים שאתה מסמיך ("משתמשים").

2.3 בעלות

ZeKol שומרת על כל הזכות, הקניין והעניין בשירות ובו, לרבות התוכנה, הממשקים, אינטגרציית המודלים, העיצובים והתיעוד שלו ("חומרי ZeKol"). לא מוקנות זכויות כלשהן למעט כפי שנקבע במפורש. אתה שומר על הבעלות בתוכן שאתה מספק ובהגדרות התצורה שלך ("תוכן הלקוח").

2.4 תכונות בטא ופיילוט

תכונות מסוימות עשויות להיות מוצעות כבטא, פיילוט או הערכה. הן מסופקות "כמות שהן" (AS IS), עשויות להשתנות או להימשך בכל עת, ועשויות להיות בעלות תמיכה וזמינות מופחתות או שונות.

2.5 משתמשים, הרשאות וחברות קשורות

אתה שולט בתפקידים ובהרשאות בתוך חשבונך ואחראי להגדרות אלה ולכל פעילות של המשתמשים והחברות הקשורות שלך. אתה רשאי לאפשר לחברות קשורות להשתמש בשירות אך נותר אחראי לעמידתן בתנאים ולכל התשלומים. כל תביעה מצד חברה קשורה תוגש על ידך. "חברה קשורה" (Affiliate) משמעה גוף השולט בצד, נשלט על ידו, או נמצא עמו בשליטה משותפת, כאשר "שליטה" משמעה בעלות על למעלה מ-50% מזכויות ההצבעה.

2.6 שינויים בשירות

אנו עשויים לשנות את השירות לאורך זמן. במהלך תקופת מנוי בתשלום לא נפגום באופן מהותי בפונקציונליות הליבה של השירות (למעט תכונות בטא/פיילוט) באותה תקופה.

3. שימוש מותר

אתה מסכים שלא, ולא לאפשר לאף אחד:

• להעתיק, לשנות, או ליצור יצירות נגזרות של השירות, או לבצע הנדסה לאחור או לנסות לחלץ את קוד המקור שלו;
• למכור מחדש, להעניק רישיון משנה, להשכיר, או להפיץ את השירות;
• להשתמש בשירות כדי לבנות או לאמן מוצר או שירות מתחרה מבוסס בינה מלאכותית;
• להעלות, לייצר, או להשתמש בשירות עבור תוכן בלתי חוקי, מפר, גזעני, מטריד, מטעה, או למבוגרים;
• לאסוף או לעבד מידע אישי של משתמשי קצה באמצעות הסוכן הקולי ללא הגילויים, וככל שנדרש, ההסכמות המתוארות בסעיף 10;
• להגיש, או להגדיר את הסוכן לבקש, סוגים מיוחדים של מידע, מידע על ילדים (מתחת לגיל 16), מספרי כרטיסי אשראי, מזהים ממשלתיים, או מידע בריאותי, גנטי או ביומטרי — וכל קטגוריה המטופלת כ"מידע רגיש במיוחד" לפי חוק הגנת הפרטיות הישראלי (PPL) (החל, בין היתר, גם על מידע אודות מיקומו ותנועותיו של אדם, מצבו הכלכלי, דעותיו ואמונותיו הפוליטיות או הדתיות, ועניינים אינטימיים במשפחתו) — אלא אם הסכמנו לכך בכתב;
• לפרוס, להגדיר, או להפנות סוכן קולי אל — או לבקש מאיתנו לסרוק — כל דומיין, אתר, או מותג שאינך הבעלים שלו או שאינך מורשה במפורש בכתב לייצג;
• לנסות גישה בלתי מורשית, לבצע בדיקות אבטחה או פגיעות ללא אישורנו בכתב, או לעקוף בקרות טכניות (לרבות הנחיות robots, הגנות מסגור (framing), מגבלות קצב, או רשימת היתר למקור/דומיין).

אנו עשויים להשעות גישה כאשר השימוש מאיים על שלמות, אבטחה, או הפעלת השירות.

4. שירותי צד שלישי וספקי משנה

השירות משולב עם ומסתמך על ספקי צד שלישי, לרבות Google LLC / Google Cloud (אירוח, בסיס נתונים, אימות, ומודלי בינה מלאכותית — מודל שפה, הטבעות (embeddings), המרת דיבור לטקסט, והמרת טקסט לדיבור), LiveKit (תשתית קול בזמן אמת), ו-Polar Payments Ltd. (תשלומים). במקום שבו הדבר מופעל לצורכי איכות או זמינות, אנו עשויים גם להשתמש ב-Microsoft Azure (המרת דיבור לטקסט) או ב-Deepdub (המרת טקסט לדיבור). איננו אחראים לזמינות או להתנהגות של ספקים אלה ומסירים מעצמנו כל אחריות הנובעת מהם, ואתה מסכים לעמוד בתנאיהם החלים. רשימת ספקי המשנה הנוכחית שלנו מפורטת בנספח ספקי המשנה של ה-DPA (נספח ספקי המשנה), והתחייבויות הגנת המידע שלנו מתוארות ב-DPA, המשולב לפי סעיף 10.11.

5. תשלומים ותשלום

5.1 תשלומים

דמי מנוי ("התשלומים") נגבים בהתאם למסלול ולתקופת החיוב שבחרת. למעט במקום שבו הדין מחייב זאת, התשלומים אינם ניתנים להחזר. אנו עשויים לשנות מחירים באופן צופה פני עתיד; המחיר המתחדש שלך עבור המסלול הנוכחי שלך לא ישתנה רטרואקטיבית במהלך תקופה בתשלום, ושינוי יחול על (i) מנויים חדשים ו-(ii) לקוחות המשנים מסלול או קיבולת לאחר השינוי.

5.2 תשלום

התשלומים מעובדים על ידי Polar Payments Ltd., הפועלת כסוחר הרשום (merchant of record), או ספקי המשנה שלה. בעצם מסירת פרטי חיוב אתה מאשר חיובים מתחדשים עד שתבטל. איננו אחראים לטעויות של מעבד התשלומים אך עשויים לתקן טעויות חיוב ברורות.

5.3 מסים

התשלומים אינם כוללים מסים חלים, אשר באחריותך. נחייב בגין מסים במקום שבו הדבר נדרש בדין.

5.4 אי-תשלום ומחלוקות חיוב

אנו עשויים להשעות את השירות בגין סכומים שמועד פירעונם עבר לאחר הודעה סבירה, ועשויים לנסות שוב חיוב שנכשל מול אמצעי תשלום שמור. עליך להודיע לנו על כל מחלוקת חיוב בתוך שישים (60) ימים מהחשבונית הראשונה הכוללת את הסכום שבמחלוקת; הצדדים יפעלו בתום לב ליישבה, וסכומים שאינם שנויים במחלוקת נותרים לתשלום.

6. תקופה וסיום

הסכם זה חל כל עוד אתה מחזיק חשבון או משתמש בשירות. כל צד רשאי לסיים בהודעה בכתב של שלושים (30) ימים אם הצד האחר מפר באופן מהותי ואינו מתקן בתוך אותה תקופה. עם הסיום: גישתך והרישיונות שלך פוקעים; אנו נמחק או נחזיר את תוכן הלקוח ומידע השיחות של משתמשי הקצה בהתאם לסעיף 10 ול-DPA, לפי בקשתך או עם מחיקת החשבון, כשהמחיקות מתפשטות מהגיבויים בתוך פרק זמן סביר; ואנו עשויים לשנמך מסלול בתשלום למסלול חינמי בעת אי-תשלום או פקיעה. הסעיפים בנושא בעלות, שימוש מותר, תשלומים (לגבי סכומים שנצברו), אחריות והסרת אחריות, הגבלת אחריות, סודיות, מידע ופרטיות, שיפוי, משוב, ושונות ישרדו את הסיום.

7. אחריות והסרת אחריות

7.1 הצהרות הלקוח

אתה מצהיר ומתחייב כי: התוכן שאתה מספק או שאתה מבקש מאיתנו לסרוק עומד בדין החל וכי בידך הזכויות להשתמש בו ולעבדו; אתה הבעלים של, או מורשה לייצג, כל דומיין, אתר ומותג שעבורם אתה פורס סוכן; ותספק את כל ההודעות הנדרשות ותקבל כל הסכמה נדרשת לגבי מידע של משתמשי קצה (לרבות הודעה כי שיחות מוקלטות ומתומללות — ראה סעיף 10.4), ולא תגיש מידע אסור או רגיש ללא הסכמתנו בכתב.

7.2 הסרת אחריות לגבי השירות

השירות וכל הפלטים מסופקים "כמות שהם" (AS IS) ו"כפי שזמין" (AS AVAILABLE). במידה המרבית המותרת בדין, ZeKol מסירה מעצמה כל אחריות, מפורשת או משתמעת, לרבות סחירות (merchantability), התאמה למטרה מסוימת, ואי-הפרה. תשובות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית עשויות להיות לא מדויקות או לא שלמות, ואין להתייחס אליהן כעובדתיות או כייעוץ מקצועי (לרבות ייעוץ משפטי, פיננסי, נדל"ני, או רפואי). אתה האחראי הבלעדי לסקירת הפלטים ולאימותם בטרם תסתמך עליהם או תציגם. (בלוק זה מהווה הסרת אחריות מודגשת.)

8. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת בדין, ZeKol לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, מקרי, מיוחד, תוצאתי, או לדוגמה (exemplary), או לאובדן רווחים או מידע, אף אם הוזהרה מפני אפשרותם. אחריותה הכוללת של ZeKol לכל התביעות לפי הסכם זה לא תעלה על התשלומים ששילמת בשנים-עשר (12) החודשים שקדמו לאירוע שהוליד את התביעה. אין בהסכם זה כדי להחריג או להגביל אחריות שלא ניתן להגבילה לפי הדין החל. הגבלות אלה אינן מפחיתות את חובות התשלום שלך. (בלוק זה מהווה הגבלת אחריות מודגשת.)

9. סודיות

כל צד יגן על המידע החסוי של הצד האחר בזהירות סבירה וישתמש בו אך ורק לצורך ביצוע לפי הסכם זה. מידע חסוי אינו כולל מידע שהוא או נעשה פומבי שלא באשמת הצד המקבל, פותח באופן עצמאי, או הושג כדין ממקור אחר. כל צד רשאי לחשוף מידע חסוי במקום שבו הדבר נדרש בדין, לאחר הודעה לצד האחר במקום שבו הדבר מותר.

10. מידע ופרטיות

10.1 תפקידים

לגבי אינטראקציות של משתמשי קצה עם סוכנים קוליים שאתה פורס ("משתמשי קצה"), אתה בעל השליטה במידע ו-ZeKol היא מעבד המידע. לגבי המידע של ZeKol עצמה בנוגע לחשבון, חיוב, יומני אבטחה וטלמטריית פלטפורמה, ZeKol פועלת כבעל שליטה עצמאי.

10.2 מדיניות פרטיות

מדיניות הפרטיות של ZeKol מתארת את עיבוד המידע שלנו כבעל השליטה במידע לגבי מידע חשבון ושימוש ומספקת פירוט נוסף על אמצעי האבטחה וספקי המשנה שלנו. אין בהסכם זה כדי להפוך את ZeKol לבעל השליטה במידע שיחות של משתמשי קצה המעובד מטעמך.

10.3 מידע של משתמשי קצה (מעבד מידע)

ZeKol מעבדת תמלילי שיחות של משתמשי קצה ואת המטא-נתונים הטכניים הדרושים להפעלת השירות (למשל, כתובת IP ממוסכת, מיקום משוער, מידע על דפדפן/התקן ומערכת הפעלה, חותמות זמן, ומזהי הפעלה/בקשה) אך ורק לפי ההוראות המתועדות שלך ומכוח ה-DPA — כדי לספק תשובות, לתחזק עבורך היסטוריית שיחות, לספק ניתוחים (analytics), להבטיח אמינות ואבטחה, ולמנוע ניצול לרעה. ZeKol אינה משתמשת במידע של משתמשי קצה כדי לאמן מודלי יסוד (foundation models) או מודלי בינה מלאכותית למטרות כלליות, ואינה מוכרת אותו או משתפת אותו לצורכי פרסום התנהגותי חוצה-הקשרים.

10.4 הודעה והסכמה בתוך הווידג'ט

מאחר שהסוכן הקולי מקליט ומתמלל את דברי משתמשי הקצה ומבקש גישה למיקרופון, ZeKol מספקת הודעה הניתנת להגדרה בתוך הווידג'ט שאתה יכול לערוך ולקשר למדיניות הפרטיות שלך, ושאתה רשאי להגדיר כך שתדרוש הסכמה מפורשת. כבעל השליטה במידע, אתה האחראי לקבוע ולהציג את הגילויים וההסכמות הנדרשים לפי הדין החל עבור קהלך. אסור לך להשבית הודעה הנדרשת כדי שהפריסה שלך תהיה חוקית.

10.5 שמירה ומחיקה

ZeKol שומרת תמלילי שיחות של משתמשי קצה כל עוד חשבונך והאתר הרלוונטי פעילים וכל עוד נדרש לצרכים שלעיל. ZeKol אינה מחילה לוח זמנים אוטומטי מבוסס-זמן למחיקה כברירת מחדל. לפי בקשתך בכתב, עם סגירת החשבון, או עם הסיום, ZeKol תמחק או תבצע אי-זיהוי של המידע הרלוונטי, אלא אם השמירה נדרשת בדין; מחיקות מוחלות על מערכות פעילות במהירות ומתפשטות מהגיבויים בתוך פרק זמן סביר. ZeKol עשויה להציג בעתיד בקרות שמירה ומחיקה בשירות עצמי ותתעד אותן כשיהיו זמינות.

10.6 אבטחה

ZeKol מקיימת אמצעים טכניים וארגוניים המתאימים לסיכון, לרבות הצפנה במעבר ובמנוחה, בקרות גישה מבוססות-תפקידים, בידוד דיירים, רישום וניטור, הגבלת קצב, ורשימת היתר למקור/דומיין, כמפורט עוד ב-DPA. אף מערכת אינה מאובטחת לחלוטין, ו-ZeKol אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת.

10.7 העברות בין-לאומיות

מידע עשוי להיות מעובד בישראל, באיחוד האירופי, בארצות הברית, ובאזורים אחרים שבהם ZeKol או ספקי המשנה שלה פועלים. במקום שבו הדבר נדרש, הצדדים משלבים את ה-EU Standard Contractual Clauses (התניות חוזיות תקניות של האיחוד האירופי; החלטת הנציבות 2021/914) ואת ה-UK International Data Transfer Addendum (נספח העברת נתונים בין-לאומית של בריטניה), כמתואר ב-DPA.

10.8 מידע מאוגד ושעבר אי-זיהוי

ZeKol רשאית לייצר ולהשתמש במדדים שעברו אי-זיהוי ואיגוד (שלא ניתן לקשרם באופן סביר לאדם מזוהה או הניתן לזיהוי) כדי להפעיל, לאבטח, לתחזק ולשפר את השירות ולהוכיח את ביצועיו, לרבות בתקשורת חסויה עם משקיעים. ZeKol לא תשתף תמלילים גולמיים או מידע אישי לצרכים אלה.

10.9 ספקי משנה

ZeKol רשאית להשתמש בספקי משנה כדי לספק את השירות ומטילה עליהם תנאי הגנת מידע הדומים במהותם להסכם זה ול-DPA, ונותרת אחראית לביצועיהם. ZeKol מנהלת רשימת ספקי משנה, ובמקום שבו הדבר נדרש בדין, תיתן הודעה על שינויים מהותיים ותאפשר התנגדויות סבירות.

10.10 אחריותך

אתה שולט באופן שבו אתה פורס את השירות, וכבעל השליטה במידע לגבי מידע של משתמשי קצה, קובע את הגילויים וההסכמות שלך לפי הדין החל. אין בהסכם זה כדי להעביר את מעמד בעל השליטה במידע ל-ZeKol לגבי מידע של משתמשי קצה.

10.11 נספח עיבוד נתונים

ככל שאתה מגיש או מעבד מידע אישי באמצעות השירות, נספח עיבוד הנתונים (DPA) של ZeKol — הזמין בכתובת https://zekol.io/legal/dpa או לפי בקשה, והכולל את ה-EU SCCs ואת ה-UK Addendum במקום שבו הם חלים — משולב בהפניה בהסכם זה.

10.12 מידע השירות

ZeKol רשאית לאסוף וליצור מידע הנוגע לאספקה, לביצועים ולהפעלה של השירות (למשל, יומנים טכניים ומדדי שימוש). ככל שמידע כזה עבר אי-זיהוי ואיגוד ואינו ניתן לקישור סביר לאדם, ZeKol רשאית להשתמש בו כדי להפעיל, לאבטח, לתחזק ולשפר את השירות ולהוכיח את ביצועיו. ZeKol לא תזהה אותך ולא תחשוף את התמלילים הגולמיים שלך לצרכים אלה.

11. פלטי בינה מלאכותית

השירות מייצר תשובות באמצעות מודלי בינה מלאכותית. הפלטים עשויים להכיל שגיאות או הטיה ואין להתייחס אליהם כעובדתיים או כייעוץ מקצועי. ZeKol אינה סוקרת או מאשרת תוכן ספציפי שנוצר על ידי בינה מלאכותית, ואתה האחראי לפיקוח (moderation) ולעמידה בדין בנכסיך שלך.

12. פרסום

בכפוף להסכמתך המוקדמת בכתב, ZeKol רשאית להזכיר את שמך ואת הלוגו שלך בחומרים שיווקיים וברשימות לקוחות. אתה רשאי למשוך הסכמה זו בהודעה בכתב.

13. כוח עליון

ZeKol אינה אחראית לעיכוב או לכשל הנגרמים מאירועים שמעבר לשליטתה הסבירה, לרבות תקלות חשמל או רשת, השבתות של ספקי צד שלישי, שביתות, אסונות טבע, או פעולה ממשלתית.

14. הדין החל ומקום השיפוט

הסכם זה כפוף לדיני מדינת ישראל, ללא התחשבות בכללי ברירת הדין. לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו תהיה סמכות שיפוט ייחודית על כל מחלוקת, למעט במקום שבו ה-SCCs או ה-UK Addendum מחייבים אחרת לגבי העברה ספציפית.

15. הודעות

הודעות ל-ZeKol יישלחו בדואר אלקטרוני לכתובת zekol.agents@gmail.com. הודעות אליך יישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני המשויכת לחשבונך. הודעות ייחשבו כנמסרו ביום העסקים הבא לאחר שליחתן.

16. שונות

הסכם זה, יחד עם ה-DPA ומדיניות הפרטיות, מהווה את ההסכם המלא בין הצדדים ובא במקום כל דיון קודם. הצדדים הם קבלנים עצמאיים; הסכם זה אינו יוצר שותפות, מיזם משותף, שליחות, או יחסי נאמנות, ואין מוטבי צד שלישי. אנו עשויים לעדכן הסכם זה על ידי פרסום גרסה חדשה בהודעה של שלושים (30) ימים. אף צד לא יסב הסכם זה ללא הסכמה בכתב של הצד האחר, למעט ש-ZeKol רשאית להסבו בקשר למיזוג או מכירה של עסקה. אם הוראה כלשהי תיקבע כבטלה, יתר ההוראות יישארו בתוקף. אף ויתור אינו תקף אלא אם נעשה בכתב. הגרסה האנגלית של הסכם זה גוברת על כל תרגום. סדר עדיפויות: (1) ה-EU SCCs וה-UK Addendum (במקום שבו הם חלים); (2) ה-DPA; (3) הסכם זה; (4) מדיניות הפרטיות של ZeKol.

17. שיפוי

אתה תשפה, תגן, ותחזיק את ZeKol ואת החברות הקשורות שלה ואת נושאי המשרה, העובדים והסוכנים שלהן חופשיים מנזק מפני תביעות, נזקים, חבויות, עלויות והוצאות (לרבות שכר טרחת עורכי דין סביר) של צד שלישי, הנובעים מתוך או הקשורים ל: (א) התוכן, התצורות, או השימוש שלך בשירות תוך הפרת הסכם זה או הדין; (ב) אי-עמידתך בדינים החלים על הפריסה שלך, לרבות הודעות והסכמות נדרשות לגבי מידע של משתמשי קצה; (ג) הגשת מידע אסור או רגיש; (ד) הפרה או נטילה שלא כדין הנובעת מהתוכן שלך; או (ה) פריסתך של סוכן עבור כל דומיין, אתר, או מותג שאינך הבעלים שלו או שאינך מורשה לייצג. אנו נודיע לך במהירות על כל תביעה כאמור ונשתף פעולה על חשבונך, ואתה לא תפשר על תביעה באופן המטיל עלינו חובות ללא הסכמתנו המוקדמת בכתב.

18. משוב

אם תמסור לנו משוב, הצעות, או רעיונות לגבי השירות ("משוב"), אתה מעניק ל-ZeKol רישיון עולמי, תמידי, בלתי הדיר, ופטור מתמלוגים להשתמש במשוב ולשלבו במוצריה ובשירותיה, ללא חובה, ובלבד שלא נייחס אותו לך בפומבי ללא הסכמתך.

צור קשר

Merhav Technologies (מפעילת ZeKol) תל אביב, ישראל דואר אלקטרוני: zekol.agents@gmail.com